Das ungeschriebene Gesetz der Emotion

 

Kunden bewerten dich - immer !

 

„Wie kann ich Kundenbewertungen beeinflussen“, fragte mich eine Kundin faßt ratlos wirkend.

 

Das Internet ist mächtig und die Bewertungen von Kunden damit auch. Also ist es sehr gut, möglichst viele gute positive Bewertungen zu sammeln.

 

Aber wie stellt man das an?

 

Es ist einfacher, als viele Menschen glauben, denn es liegt an der Kommunikation.

 

- Kommuniziere ich überhaupt?

- Kommuniziere ich verständlich?

- Kommuniziere ich bewegend?

 

Diese drei Fragen solltest du dir beantworten, um herauszufinden, ob du die Möglichkeit hast, Kundenbewertungen zu beeinflussen.

 

Angenommen, du besitzt ein Geschäft, egal in welcher Branche. Dann hast du sicherlich mit Menschen zu tun, denn sonst hättest du keine Kundinnen bzw. Kunden.

 

Ein Geschäft lebt von seinen Kunden, deshalb ist es wichtig, diese auch zufrieden zu stellen.

 

Aber wie stellt man seine Kunden zufrieden?

 

• Mit guten Produkten
• Mit gutem Service
• Mit guter Laune
• Mit guter Verständigung
• Mit guten Gefühlen

 

Das sind genau die Punkte, auf die es ankommt, sonst passiert nicht das, was erhofft wird, nämlich Umsatz.

 

Deshalb solltest du dir jeden einzelnen Punkt ansehen und die Frage, die sich daraus ergibt, auch ehrlich beantworten.

 

Habe ich gute Produkte? 

Das sind Produkte, die du auch selber nutzt, weil sie dir gefallen!

 

Habe ich guten Service? 

Gibst du wirklich dein Bestes, um deine Kunden zufrieden zu stellen?

Liest du ihnen vielleicht sogar den ein oder anderen Wunsch von den Lippen ab?

 

Hast du gute Laune, wenn du mit Kunden zusammen bist?

Nun, diesen Punkt müssen wir nicht so wörtlich nehmen, aber Aufmerksamkeit, Höflichkeit, Zuvorkommenheit, Wertschätzung und ein ehrlich gemeintes Lächeln sollten Kunden schon von dir erwarten können.

 

Verständigst du dich gut mit deinen Kunden?

Dies ist nun eine sehr wichtige Frage, weil eine klar und gute Verständigung entscheidend für entsprechend positive Verhaltensweisen ist.

Kannst du deine Leistungen klar kommunizieren und verständlich machen?

Weiß der/die Kunde/in dann auch wirklich, was er/sie von dir erwarten kann?

Ist die Gegenleistung geklärt?

 

Wird in der Kommunikation ein gutes Gefühl vermittelt?

Haben beide Seiten ein gutes Gefühl bezüglich der Inanspruchnahme einer Dienstleistung oder des Kaufs eines bestimmten physischen Produkts?

Nur wenn du als Anbieter/in und der Kunde bzw. die Kundin wirklich zufrieden ist, werden gute Gefühle entstehen. Z.B. das Gefühl der Freude und Zufriedenheit.

 

Wenn alle diese Punkte beantwortet sind, weißt du auch, ob deine Kundinnen bzw. Kunden dich gut bewerten, dich weiterempfehlen und auch Kunden bleiben.

 

Dabei ist es natürlich wichtig, Kunden auch auf die Möglichkeit der positiven Bewertung hinzuweisen. Dann ist eine entsprechende Aktivität seitens der Kunden sicherer.

 

Um sicher zu gehen, daß das mit der Zufriedenheit wirklich klappt, hat es sich bewährt, Gefühle und Emotionen zu kennen und damit umgehen zu können.

Wir sind ja schließlich alle emotionale Wesen und reagieren deshalb auch auf emotionales Verhalten und unsere eigenen Emotionen.

 

Eine Welt voller Roboter würde sicherlich ohne Emotionen und Emotionserkennung auskommen, aber solange wir mit echten Menschen zu tun haben, sollten wir das ungeschriebene Gesetz der Emotion beachten.

 

Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie du deine Kunden dazu bringst, dich zu lieben, setze dich einfach mit mir in Verbindung.

Ein kostenfreies und unverbindliches Gespräch wird dich inspirieren und begeistern :-) …