Kultur hat viele Gesichter - Auch Unternehmens-Kultur 

 

Folgenreiche Fehler in der internen Kommunikation, und wie Sie diese verhindern

 

Jedes Unternehmen lebt vom Umsatz und den daraus resultierenden Gewinn.

Wie aber entsteht diese Grundlage des Unternehmenserfolgs?!

Es ist gute, klare und empathische Kommunikation.

 

Kommunikation bzw. Verständigung ist ein Thema, daß von den Unternehmen und deren Verantwortlichen Führungskräften relativ einseitig gesehen und behandelt wird.

 

Es gibt grundsätzlich zwei Arten von Kommunikation in Unternehmen: Intern und extern.

In diesem Beitrag geht es vorwiegend um die interne Unternehmenskommunikation.

 

Der Unternehmenserfolg hängt offensichtlich vom Gewinn des Unternehmens ab.

Aber ist der Gewinn tatsächlich nur abhängig vom Umsatz?!

 

Wenn man Führungskräfte in Unternehmen fragt, dann ist das sicherlich so.

Schaut man jedoch genauer hin, fallen interessante Parameter für den Erfolg einer Firma auf, die oft kaum beachtet werden.

Diese beziehen sich unmittelbar auf die internen Kommunikation im Unternehmen.

Während immer noch sehr Hohe Summen in die externe Kommunikation, sprich Werbung, investiert werden, fällt das Budget zur Optimierung der internen Kommunikation eher spärlich aus.

 

Dabei beginnt gute Öffentlichkeitsarbeit im Unternehmen. 

Überlegen Sie sich als Unternehmer/in doch einfach einmal, um wieviel Prozent sich die externe Kommunikation erhöht, wenn jede/r Mitarbeiter/in Ihre Firma als als Produkt- bzw. Dienstleistungslieferant aktiv empfehlen würde. …

 

Eine vom Gallup-Institut in regelmäßigen Abständen veröffentlichte Studie belegt, daß durchschnittlich 15% der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den jeweils ausgeführten Job gerne ausübt. 70% der Angestellten machen jedoch nur noch Dienst nach Vorschrift und 15% haben bereits innerlich gekündigt.

Diese Zahlen resultieren sicherlich nicht nur aus einer optimierungsbedürftigen Unternehmenskommunikation. Jedoch können die verschiedensten Stolpersteine in der internen Kommunikation folgenreiche Auswirkungen haben.

 

Im unternehmerischen Alltag mag es den Anschein haben, daß so manch eine Kommunikation zwischen Mitarbeitern oder von Führungskräften zu Mitarbeitern zu banal sind, um darüber nachzudenken. Jedoch ist nicht nur das Wort für die Wirkung von Kommunikation entscheidend. Denn auch die nonverbale Kommunikation bestimmt das Gefühl und die innere Einstellung von Menschen. Diese sind demnach

• motiviert oder nicht
• engagiert oder nicht
• begeistert oder nicht

 

Der Unterschied ist in Unternehmen deutlich zu merken. Der Grund für das entsprechende Verhalten ist jedoch leider vielen Führungskräften nicht gänzlich klar. 

 

Jeder Mensch weiß aus eigener Erfahrung, daß die o.g. Parameter entscheidend für Handlungen und das Erreichen von Zielen sind. 

Der dauerhafte Erfolg eines Unternehmens richtet sich eben nicht nur nach Zahlen, Daten und Fakten!

 

Sicherlich kommen so manche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen auch nicht nur wegen des Geldes in die Firma. Aber diese Gruppe ist, wie wir bereits gesehen haben, sehr klein. (Siehe Gallup-Studie).

 

Motivierte Mitarbeiter sind die Basis für u nternehmerischen Erfolg. Sucht man die Ursache von Motivation, findet man sie sehr oft in der Art der Kommunikation. 

Die Art der Kommunikation bestimmt also die Art des Erfolgs.

 

Wenn Sie sich dessen bewusst sind, haben Sie den Schlüssel zu mehr Unternehmenserfolg in der Hand.

 

Sicherlich sind Sie als Unternehmer/in bemüht, motivierte Mitarbeiter in Ihrer Firma zu haben. Sie wissen als Führungskraft jedoch auch, daß Motive für ein bestimmtes Verhalten von innerer und äußerer Motivation abhängig ist. Das kennen Sie bestimmt auch von sich selbst ;-) ...

 

Wie ein Mensch wirkt, hat definitiv Auswirkungen auf dessen Umfeld. Wenn ein/e  Vorgesetzte/r arrogant oder schlecht gelaunt wirkt, mag das nicht unbedingt etwas mit dem momentanen betrieblichen Umfeld zu tun haben.

Es wird sich jedoch auf dieses Umfeld auswirken - mit allen Konsequenzen!

 

Ohne ausreichende Empathie kann sich schnell ein Missverständnis entwickeln.

 

Mein/e Chef/in ist blöd! - Diese Einstellung ist sicherlich keine optimale Basis einer erfolgreichen Zusammenarbeit. Leider kommen solche Gedanken in der heute von Hektik und Oberflächlichkeit geprägten Zeit immer häufiger vor.

Geht man von der o.g. Gallup-Studie aus, sind diese Gedanken sicherlich nicht nur bei den 15% der Mitarbeiter/innen, die innerlich schon gekündigt haben. Es sind Menschen, die auch aus der Gruppe jener kommen, die nur noch Dienst nach Vorschrift machen - also insgesamt 85%!

 

Um Problemsituationen zu verhindern, bewährt es sich, wertschätzend und beziehungsfördernd zu kommunizieren. Und zwar in jeder Abteilung und in jeder Hinsicht! 

 

So manch ein nonverbales Signal, welches Zufriedenheit, Respekt oder Anerkennung zeigt, würde schon im Vorbeigehen eine extrem positive Wirkung zeigen können. 

 

Aber wie soll das geschehen?!

Nun, Hierarchie sollte sicherlich nicht der Maßstab für Verhaltensweisen sein.

Empathie ist Schlüssel zum Erfolg. - Und zwar in erster Linie als Fähigkeit! 

 

Wird mit Respekt, Interesse und Anerkennung nach innen und nach außen kommuniziert, entsteht aus bloßer Kommunikation echte Verständigung. Nur echte Verständigung bringt bekanntlich auch nur echten Erfolg.

 

Räumen Sie Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein Mitspracherecht ein.

Indem Sie Schiebetür-Momente erkennen und nutzen, sind Sie immer am Gefühls-Puls der Mitarbeiter.

Der Grund ist das unwillentliche Feedback, welches Sie als Führungskraft erkennen und so auf das Verhalten Ihrer Kollegen und Mitarbeiter reagieren können.

 

Sie werden begeistert sein, was Sie von Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern alles erfahren, wenn Sie Ihre emotionale Intelligenz gezielt einsetzen.

 

Aufrechtes Interesse und respektvolles Verhalten anderen gegenüber hat allerdings einen Ursprung.

Dieser liegt im (Be-)Achten.

Wenn alle Führungskräfte und Mitarbeiter ohne (Be-)Achtung mit einander umgehen, hat das langfristig gravierende Folgen für das gesamte Unternehmen.

 

Wenn die gesamte Belegschaft Ihres Unternehmens aus Robotern besteht, braucht Sie das nicht weiter zu interessieren.

Wenn Sie jedoch mit Menschen arbeiten, wissen Sie, daß diese emotionale Wesen sind.

 

Innerhalb Ihres aus Menschen bestehenden Mitarbeiterstabs macht es also Sinn, sich mit empathischer Unternehmenskultur zu beschäftigen.

Kommunikation bzw. Verständigung hat immer etwas mit Beziehung zu tun.

Haben Sie keine Beziehung zu etwas, egal ob es eine Tätigkeit, eine Sache, eine Pflanze, ein Tier oder ein Mensch ist, wird es Ihnen auch nicht gelingen, diesbezüglich in irgend einer Weise wirklich erfolgreich zu sein. 

 

• Die Tätigkeit wird Ihnen keine Freude bereiten und somit zur Last für Sie.
• Die Sache wird mit der Zeit unansehnlich und unattraktiv.
• Die Pflanze entwickelt sich nicht richtig oder geht sogar ein.
• Das Tier baut keine Beziehung zu Ihnen auf und bleibt Ihnen immer fremd.
• Der Mensch hat nicht das Gefühl, respektvoll und wertschätzend behandelt zu werden. Er bzw. sie wendet sich von ihnen ab.

 

 

Der Erfolg, bzw. das Gelingen einer großen Sache, z.B. Ihres Unternehmens, hängt von der kleinsten Einheit ab.

Sie ist die Basis des Gesamterfolgs. Man sagt ja auch: "Eine Kette ist nur so stark, wie das schwächste Glied".

 

Gut, so wörtlich muß man das unternehmensbezogen vielleicht auch nicht in jedem Fall sehen.

Fakt ist Jedoch:

Die Basis heutiger Unternehmen heißt zur Zeit immer noch meistens Mensch!

 

Bleiben Sie also im empathischen Dialog mit allen einzelnen Teilen Ihres Gesamtkonstrukts Firma, denn jede kleine Einheit Ihres Betriebes stimmt auch über den Erfolg oder Misserfolg der großen Sache ab.

 

Haben Sie aus der Tiefe der Unternehmensstrukturen den nötigen Rückhalt, die nötige Unterstützung und Begeisterung, können Sie selbst motiviert in die Zukunft schauen.

 

Wenn Sie sich nun vornehmen, Kommunikation künftig zur Chefsache zu machen, diese gründlicher zu überwachen, sich besser vorzubereiten, stellt sich Ihnen vielleicht die Frage: "Wie kann das, wenn möglich auch kurzfristig ohne großen Aufwand gelingen?!"

 

Wenn Sie Zeit und Geld sparen wollen, sich nicht Jahrelang mit Problemen auseinandersetzen wollen, die unerkannt sind, dann betrachten Sie das wichtige Thema Empathie doch einfach einmal aus einer anderen Perspektive.

 

Vermutlich werden durch eine andere Sichtweise auch Möglichkeiten sichtbar, die Ihr Unternehmen und damit auch Sie selbst nicht erwartet hätten. …  

 

Neue Perspektiven sind Schritt für Schritt erreichbar. Das hat mit Entwicklung zu tun. Genauso wie sich alles entwickelt, können Sie diese Entwicklung in Ihrem Unternehmen auch positiv beeinflussen.

 

Wenn wir jetzt alles auf den Punkt bringen, ist die Basis eines erfolgreichen Unternehmens eine gute, interne Kommunikations-Kultur.

 

Diese können Sie mit einer empathischen Unternehmenskultur ausbauen und optimieren.

Denn eine gute Verständigung ist die Grundlage für effizientes, aktives und begeistertes Handeln im Sinne des gesamten unternehmerischen Erfolgs.

 

Ihr 

Andreas Kott

Trainer für emotionale Intelligenz

 

 

Empathische Verständigung - wie funktioniert das?!

 

In diesem kurzen Video erhalten Sie die wichtigsten Informationen auf den Punkt gebracht!

Nehmen Sie sich drei Minuten Zeit, um zu sehen, wie wichtig emphatische Kommunikation ist.

Sie werden einige Aha-Momente erleben und spontan an Situationen denken, die Sie selbst durchlebt haben.

Viel Spaß beim Anschauen!

 

Andreas Kott